1
服务热线
营业时段直拨人工坐席，处理紧急收银与设备故障。
7×12 小时 · 转接平均 30 秒
售后服务 · 全程陪跑
开店有人带，用着有人管
从上线实施到日常运维，四种渠道随时找到我们；问题分级响应，不让门店卡在半路。
2
在线客服
官网右下角即时对话，咨询功能用法、账单与配置问题。
工作日 9:00–21:00 · 平均 1 分钟响应
3
工单系统
提交结构化工单并附截图，工程师跟进排查，进度可查。
适合非紧急问题 · 留痕可追溯
4
上门实施
新店开业或连锁扩张，工程师上门部署硬件、培训店员、跑通流程。
需提前预约 · 限已购实施服务门店
服务等级（SLA）
服务等级（SLA）
级别响应与处理
P1 紧急15 分钟内响应
P2 重要1 小时内响应
P3 一般4 小时内响应
保修与服务范围
保修与服务范围
包含
- 软件版本更新与功能迭代
- 系统故障远程排查与修复
- 标准功能使用咨询
不含
- 第三方硬件自然损耗
- 误删数据、违规操作损失
- 非授权环境定制开发
常见问题
常见问题
断网了还能收银吗？
可以。君宴收银支持离线收银，本地完成结账与记账，网络恢复后自动补传，账目不丢。
一套系统能管多家门店吗？
可以。多租户架构下各门店数据隔离、总部统一汇总，适合连锁与多店经营。
客户端支持哪些设备？
安卓收银机/平板、Windows 一体机、iOS 与安卓手机、HarmonyOS 平板均可，详见下载中心。
支持哪些支付方式？
微信、支付宝、银行卡、储值卡等 9 种，并支持一笔订单多方式组合支付。
新店开业有人帮忙部署吗？
有。已购实施服务的门店可预约上门实施，含硬件部署、店员培训与流程跑通。
数据安全和备份怎么处理？
云端定时备份，门店数据隔离存储；你也可在后台导出营业数据留存。
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